Auxiliar de E-commerce

Atendimento ao cliente, respondendo eventuais perguntas e mensangens via WhatsApp, telefone, e-mail e mensagens enviadas pelo marketplace, atendendo as necessidades dos clientes ou direcionando para as áreas responsáveis;
Acompanhar e-mails principais e direcionar para áreas responsáveis.
Abrir e acompanhar chamados diversos referente a eventuais situações como: devoluções e contestações, atrasos dos pedidos e coletas de todas as modalidades de envios.
Executar sequências de contato, tanto automatizadas quanto personalizadas a fim de encantar o nosso cliente e aumentar a nossa conversão de vendas.
Acompanhar todo o processo de devolução de mercadorias de todas as contas;
Manutenção da reputação de todas as contas.
Contato direto com transportadoras responsáveis pelos envios.
Propor melhorias operacionais e estratégicas para o nosso negócio.
Realizar atividades pertinentes ao cargo.